В «Битрикс24» можно автоматизировать многие бизнес-задачи и повторяющиеся рутинные задачи. Например, настроить автоматическое выставление счёта клиенту после изменения статуса задачи на «Выполнено». Изменения в проектах корректируются в реальном времени, поэтому руководителю проще контролировать работу сотрудников и оценивать результаты. Что умеет amoCRM и какие задачи бизнеса ей можно доверить? Стартовый гайд, который поможет разобраться, подходит ли вам этот инструмент. Коллтрекинг также позволяет определить, как оплаченные клики конвертируются в заявки.
Сервис предоставляет ряд инструментов для омниканальной торговли. RetailCRM интегрируется с мессенджерами, социальными сетями, CMS, 1С, IP-телефониями и службами доставок. Всего сервис предоставляет более ninety готовых интеграций. CRM-система (customer relationship management) — это способ управления взаимоотношениями с клиентами и оптимизации бизнес-процессов. Использование CRM может оказаться неэффективным для микробизнеса или проектной работы с небольшим коллективом.
Количество сотрудников – от 2-х, объем хранилища – от zero.5 ГБ, количество товаров, контрагентов и документов – неограниченно, доступны платные приложения. При желании, можно внедрить CRM, управление производством, автоматические сценарии, расширенную бонусную программу. Сервис позволяет вести коммуникацию с клиентами, управлять продажами, подрядчиками и складами, вести финансовый учет и документооборот. Вы можете настраивать мультиворонки, ставить задачи, контролировать их выполнение и отслеживать результативность в разделе “Статистика”, который показан на скриншоте ниже.
CRM-система собирает данные о каждом клиенте в одной панели управления. С помощью этой информации ваша команда может отслеживать путь покупателя и делать релевантные предложения на каждом этапе. Анализ последних позволяет выявить кто из сотрудников плохо работает из-за высокого уровня стресса, а кто из-за плохой мотивации.
В CRM также можно прослеживать динамику сделок, которая показывает распределение суммы всех покупок в рамках определенного периода времени. Это помогает выявить долю повторных покупок и сопоставить https://www.xcritical.com/ динамику сделок любого промежутка времени с прошлым аналогичным периодом. Мониторинг и сравнительный анализ продаж за периоды времени позволяют выявлять сезонный спрос на товары и услуги.
Главное О «битрикс24» В 3 Пунктах
Управлять компанией, персоналом и продажами можно прямо из личного кабинета — в нём собраны все инструменты, которые могут потребоваться для работы. В amoCRM можно отслеживать этапы покупки от заявки до продажи, вести диалог с клиентами из разных мессенджеров, хранить карточки с контактами и важными файлами, строить воронку продаж. Одни показывают, из каких интернет-ресурсов пришли заявки. Другие анализируют покупателей и делят их на группы.
Это помогает оптимально распределить нагрузку на менеджеров для предотвращения потери звонков. Анализ финансового рейтинга сегментирует клиентскую базу в зависимости от максимальной суммы покупки. Рейтинг обычно формируется из самых успешных сделок с наибольшей суммой продаж за отчетный период. Аналитика позволяет проследить этапы сделки от поступления нового лида до осуществления продажи.
Какой Сервис Выбрать?
Когда цель поставлена, в разделе будет видно, какие менеджеры её достигают, а какие нет. Показатель менеджера, который достиг цели, окрасится в зелёный, показатели тех, кто цели не достиг, — в красный. В нём показывают дату и время, тип звонка (входящий или исходящий), его результат. Все записи звонков сохраняются — их можно прослушать или перевести в текст. Минус доски — в базовом тарифе перемещение карточек из колонки в колонку не автоматизировано.
В разделе “Продажи” → “План продаж” можно выстроить отчет по одному или сразу по всем направлениям компании – по количеству или по сумме сделок. С помощью этого показатели вы можете рассчитать процент лидов, которые дошли до этапа покупки. Редко такое бывает, что показатель конверсии из месяца в месяц полностью повторяется.
Лайт (спецтариф для поддержки малых компаний) – 9.99$ за компанию/мес. Количество пользователей – 10, неограниченный функционал, объем хранилища – от 5 ГБ, нельзя добавить дополнительных пользователей. Вы легко организуете удобный сбор заявок со всех каналов, быстро найдёте нужную информацию о клиенте, сможете выстроить этапы работы с обращениями, отслеживать KPI. При необходимости подключите интеграции с внешними сервисами.
Как Выбрать Crm-систему
Несколько воронок позволяют разделять сделки по разным направлениям». Для корректной работы коллтрекинга требуется интеграция IP-телефонии. Это инструмент для коммуникации с аудиторией бренда посредством интернет-связи через IP-шлюзы.
Доступно оповещение клиентов и сотрудников через email, SMS и web push уведомления. В сервисе есть виртуальный консультант, созданный на базе искусственного интеллекта, который рекомендует способы автоматизации процессов для повышения эффективности crm аналитика работы. Более того, на основании вашего поведения, он дает подсказки о том, как повысить результативность продаж. Zendesk Sell — это модель операционной CRM-системы, которая позволяет звонить клиентам, отправлять им письма и планировать встречи в рамках одного сервиса.
- Расчеты можно быстро и удобно посмотреть в одном окне.
- То, что работает для достижения маркетинговых целей, может не подходить для обслуживания клиентов.
- При желании, можно внедрить управление производством, автоматические сценарии, расширенную бонусную программу.
- CRM-система может решать разные задачи, с которыми сталкиваются компании.
- Чтобы сделки автоматически попадали в CRM из внешних источников, нужно настроить интеграцию — с почтой, Telegram, онлайн-чатами, Viber и программами для звонков.
Согласно исследованиям Capterra, компании, которые используют CRM маркетинг, отмечают увеличение удержания клиентов и повышение удовлетворенности на 47%. Также при выборе программного решения на рынке важно учитывать сложность обучения нового персонала работе с CRM. Для этого полезна поддержка базы знаний в программе, а также внутренние чаты для сотрудников и возможность управления задачами другого сотрудника. Здесь отображается информация о клиентах и их финансовом рейтинге — сколько товаров покупает клиент и как часто. Это помогает определить ценность клиента — узнать, сколько прибыли он приносит компании в сравнении с другими клиентами. Ещё во вкладке «Продажи» можно увидеть конверсию в продажи и показатели работы менеджеров.
Зная количество лидов, вы можете сделать прогноз по продажам, отслеживать динамику спроса, а также планировать производство и закупки. То, насколько эффективно работают менеджеры, можно увидеть при аналитике CRM-системы. Отчет по сотруднику видна на основании таких показателей, как продолжительность телефонных переговоров, число упущенных звонков, движении клиента по воронке продаж и др.
Сайт сделанный за вечер на Тильде может продавать лучше, чем сайт – который пилили несколько месяцев. И можно мерить эффективность рекламы не на уровне, вложили X – заработали Y. А можно мерить очень детально, с точностью до ключевого слова. Но все равно нет ясного понимания в каком статусе каждая заявка и почему по ней еще нет продажи. Тут можно просматривать статистику по воронке продаж.
Чтобы пользоваться всеми возможностями CRM, систему интегрируют с полезным для бизнеса ПО.
С его помощью можно определить рентабельность инвестиций, заложенных в развитие канала лидогенерации, выявить слабые места в процессах компании и взаимодействия с клиентами. Если у вас возникли сложности с настройкой CRM-системы, обращайтесь к специалистам Первого Бита. Наша компания поможет подключить и настроить обширный спектр инструментов для анализа бизнес-показателей вашей фирмы. Добавление социальных сетей в CRM повышает производительность отдела продаж на 26,4%.
Для регистрации в сервисе достаточно ввести свой e-mail. Система сгенерирует индивидуальную ссылку для входа в систему. Есть демоверсия, которая позволяет пользоваться всеми функциями тарифа «Профессиональный» 15 дней. Иногда «Битрикс24» проводит акции, и новые клиенты могут подключить выбранный тариф со скидкой.
У Нас Есть Классные Рассылки!
Что-то делают, продажи какие-то идут, но сколько зарабатываем именно с рекламы и не минус ли там – непонятно. Собирает информацию и формирует отчеты в виде графиков, таблиц, диаграмм. В итоге рассылки вызывали столько негатива, что мы перестали использовать этот канал общения с клиентами, пока у нас в базе такой беспорядок.
